Klantenservice

Wij streven ernaar om onze klanten op het hoogste niveau van dienst te zijn. Heb je speciale wensen of wil je meer informatie over akoestiek en over onze producten, laat dan een bericht achter.

Veel gestelde vragen

Wanneer sta ik in mijn recht om mijn bestelling te retourneren?

Heb je je bestelling ontvangen en ben je niet tevreden dan kan je deze zonder opgave van reden onbeschadigd en in de originele verpakking binnen 14 retourneren. Dit geldt voor alle kant en klare producten in onze webshop. Stuur ons eerst een e-mail, je bent niet verplicht om aan te geven wat de reden is, maar wij blijven graag in contact om te kijken of we een passende oplossing kunnen bieden. De kosten van retour zijn voor de klant, tenzij het product beschadigd arriveert bij de klant.

Wij doen er alles aan om de producten met alle zorg bij je te bezorgen. We vinden het erg vervelend mocht je een beschadigde verpakking binnen krijgen. Mocht daardoor het product beschadigd zijn, dan dien je meteen contact op te nemen. Maak eerst foto’s en mail deze naar support@wallfish.test. Wij nemen dan contact op om dit recht te zetten, en geven uitleg hoe je het beschadigde product (in de originele verpakking) kunt retourneren.

Wat zijn akoestische wandpanelen?

Akoestische wandpanelen hang je aan de muur en zorgen voor minder galm in een ruimte. De panelen absorberen geluid, waardoor er een stillere omgeving ontstaat en de akoestiek wordt verbeterd. Hiermee voorkom je irritatie, hoofdpijn en vermoeidheid en verbeter je de productiviteit. Op kantoor kunnen werknemers zich beter concentreren wanneer er weinig geluidsoverlast is. Ook in de horeca zullen gasten eerder een keer terugkomen als de akoestiek goed is.

De akoestische wandpanelen zijn er in twee varianten: basic en premium

Wat is een absorptiewaarde?

De naam zegt het eigenlijk al; het geluid wordt door de akoestische wandpanelen opgenomen. Hierdoor worden geluidsgolven afgeremd en daarbij geabsorbeerd. Zo hebben naast de akoestische wandpanelen, ook meubels, vloerbedekking en gordijnen een absorptiewaarde. Absorptiewaarde wordt gemeten op een schaal van 0 tot 1 (aw)

Waar kan ik de akoestische wandpanelen voor gebruiken?

De panelen kunnen gebruikt worden om de geluidskwaliteit in een specifieke ruimte te verbeteren. Zo zijn de panelen te gebruiken in kantoorruimtes, scholen, theater en horeca. Maar natuurlijk ook thuis (woonkamer, hal, keuken etc). Afhankelijk van de afmeting van het paneel, des te meer geluid kan er worden geabsorbeerd. De panelen zijn alleen voor indoor gebruik.

Waarom zit er bij de Basic wandpanelen afstand tussen het paneel en de wand?

Door een luchtspouw van 2 cm te creëren, worden bepaalde geluidsgolven meer gedempt. Hierdoor kunnen de panelen meer geluid absorberen. Dit werkt als volgt: doordat geluidsgolven de achterzijde van het paneel bereiken, trilt de achterzijde van de plaat mee. Geluidsgolven bereiken daarbij de wand en kaatsen terug door het paneel. Hoge frequenties (tonen) worden gemakkelijker gedempt omdat de golflengte sneller en korter is. Lage tonen (langzame trillingen) zijn lastiger om te absorberen. Het spraakgebied ligt ongeveer tussen de 500 en 1000 HZ en de absorptiewaarde van dit paneel is daarbij 0,65.

Waarom zit er geen afstand tussen het paneel en de wand bij de Premium wandpanelen?

Het frame is dikker, waardoor er meer ruimte aan de achterkant ontstaat voor een extra laag akoestisch materiaal. Dit zorgt voor meer geluidsdemping dan een spouw van 2 cm. AcousticPro premium heeft een absorptiewaarde van 0,9. De extra ruimte zorgt er ook voor dat de voorkant van het paneel alsnog iets verder van de wand komt. Optisch is er geen tot weinig verschil met het basic paneel. Voor optimale geluidsabsorptie adviseren wij een Artcoustiq premium panel te gebruiken.

Hoe houd ik mijn akoestisch wandpaneel schoon?

Met een microvezel doek hou je het frame stofvrij. Voor het akoestische materiaal kan je een borstelkop en stofzuiger gebruiken. (Gebruik alleen een borstelvorm.)

Er zijn vouwen in mijn akoestisch wandpaneel. Wat kan ik nu doen?

Door beschadiging kunnen er kreukels, deuken en vouwen in het akoestisch materiaal ontstaan. Deze zijn eenvoudig te verwijderen door er overheen te strijken met een strijkijzer op wolstand.

Wanneer sta ik in mijn recht om mijn bestelling te retourneren?

Heb je je bestelling ontvangen en ben je niet tevreden dan kan je deze zonder opgave van reden onbeschadigd en in de originele verpakking binnen 14 retourneren. Dit geldt voor alle kant en klare producten in onze webshop. Stuur ons eerst een e-mail, je bent niet verplicht om aan te geven wat de reden is, maar wij blijven graag in contact om te kijken of we een passende oplossing kunnen bieden. De kosten van retour zijn voor de klant, tenzij het product beschadigd arriveert bij de klant.

Wij doen er alles aan om de producten met alle zorg bij je te bezorgen. We vinden het erg vervelend mocht je een beschadigde verpakking binnen krijgen. Mocht daardoor het product beschadigd zijn, dan dien je meteen contact op te nemen. Maak eerst foto’s en mail deze naar info@wallfish.com. Wij nemen dan contact op om dit recht te zetten, en geven uitleg hoe je het beschadigde product (in de originele verpakking) kunt retourneren.

Track & Trace

Wij kunnen uitsluitend je geld retour storten als wij van de retourverzending een Track & Trace hebben ontvangen. Zonder dit bewijs van retourneren kunnen wij niet overgaan tot terugbetaling.

Retourneren uitzondering

Heb je zelf een product samengesteld o.a. een eigen formaat, kleur of afbeelding, dan is ruilen of retourneren niet mogelijk. Op maat gemaakte artikelen vallen buiten de wettelijk retourregeling (art. 7:46d lid 4(2) BW).

Neem contact met ons op

Dit formulier ondergaat momenteel onderhoud. Probeer het later nogmaals.
Vrije Geer 5
1066 EG, Amsterdam
Nederland

Voor ieder type interieur

Laat je inspireren

Onze beloftes

Waarom je voor ons zou moeten kiezen

Omdat onze fotoservice kosteloos is

Wij zijn handig met Photoshop en helpen je graag met de opmaak van mooie foto’s. Maar ook om een impressie te maken van een kunstwerk bij jou aan je muur.

Omdat service onze eerste prioriteit is

​Wij streven ernaar om iedereen tot op het hoogste niveau te bedienen. Betekent dit dat er geen fouten worden gemaakt? Dat zeker niet, maar we lossen het altijd op met als doel een tevreden klant.

Omdat al onze producten aan de hoogste kwaliteitseisen voldoen

Wij maken mooie producten met de beste zorg van hoogwaardige materialen. Daarnaast staat duurzaamheid hoog in het vaandel. Van ons mag je verwachten dat je jarenlang plezier hebt van je aankoop.

Twijfel je nog? Hier! 10% korting

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang bij je eerste aankoop 10% korting, van het huis!

Dit formulier ondergaat momenteel onderhoud. Probeer het later nogmaals.

×
Artcoustiq is Wallfish geworden. Dezelfde kwaliteit, dezelfde service maar een nieuwe naam en uiterlijk. Nu 15% korting op de gehele collectie! CODE: WALLFISH15